智能电话机器人
为您提供完整的语音交互、精确理解用户意图并进行智能对话的机器人服务,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”式的智能人机交互体验
电话机器人客服实现
云呼叫中心平台
建设语音交互入口,分轨录音,生成机器人工单,与人工坐席集成
语音识别引擎
该项服务对音频流做实时转写,通过场景识别优化,识别准确率可达90%以上
语音合成引擎
提供将文字转写成语音的服务,目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制,能调节语速、音量,让您的应用绘“声”绘色
- 自然语言处理
通过对语义解析、意图识别,关键分词提取,分类画像,词性标注、情感分析,准确判断用户的真实需求
智能对话平台
自由定制问答系统或多轮对话系统,快速搭建一个多轮对话场景,通过自然语言处理,让机器具备与人做对话沟通的能力
电话机器人客服构成
人机对话,集语义解析、意图识别、智能问答、机器人聊天等功能于一体,让机器具备与人做对话沟通的能力。语音识别成文本之后,人机对话功能通过对自然语言的理解,解析用户表达的意图,并对接到对应的服务,返回应答的文字,并可以通过语音合成技术将文字“说”给用户
电话机器人客服优势
即买即用,按需付费
无需搭建复杂系统,投入成本低,按需使用付费
即时语音会话交互
识别精度高,合成效果流畅自然,支持自定义唤醒词多音色情感合成
领先的语义分析引擎
支持金融、教育、房地产、电信等多个行业模型领域意图分析,可自由扩展私有指令集和问答对话
先进的对话系统
支持自有客户内容服务对接,可以基于行业知识和特定场景,搭建自有知识库及知识图谱
电话机器人客服应用场景
机器人客服
机器人客服,节约人力成本
企业将带有重复性的问题导入智能问答引擎后,能够由机器人替代人工客服,将问题的答案推回给客户,机器人回复后,如果仍然无法解决用户问题,再进行人工客服环节。机器人的前置拦截,能够将多数用户所咨询的重复性问题快速解决掉,很大程度上缓解了人工客服的压力。通过行业领域知识的学习训练,行程行业服务能力,可用于咨询、问询回复、快捷查询、投诉受理等服务场景。
智能质检、全量话质检
通过智能质检系统灵活配置质检规则,对所有服务过程通话录音进行全量的实时自动化质检,帮助企业的服务部门摆脱人的限制,全面把控服务。
智能质检
智能风控和监控预警
智能风控和监控预警
将通话语音转文本,通过质检和风控系统灵活配置,从而及时发现问题并预警,防止跳单、投诉,提高客户服务满意度。